Introducción: La calidad en la prestación de los servicios de salud es una preocupación medular en la gestión del sector, no sólo por la aspiración a la mejora de las capacidades institucionales, sino sobre todo porque en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de los seres humanos, cuya salud debe ser promovida y protegida.¹

Objetivo Mejorar la calidad de enfermería del proceso en urgencias del Instituto Cubano de Oftalmología ¨Ramón Pando Ferrer¨

 Métodos.: Se realizó un estudio en Políticas y Servicios de Salud, evaluativo, descriptivo y de desarrollo tecnológico en el período 2018-2021.Se utilizó un procedimiento que integra la referenciación competitiva y el estudio de procesos. La institución de referencia, fue la Clínica Internacional ¨Cira García¨.Se estudió el proceso de atención en urgencias y participaron en la investigación directivos, funcionarios y profesionales de enfermería vinculados con el mismo. Para la recogida de información se utilizaron técnicas cuantitativas y cualitativas.

Resultados: El autoestudio del proceso permitió identificar mudas o desperdicios del tipo espera y movimiento. El estudio de la institución de referencia permitió identificar buenas prácticas relacionadas con la organización del proceso, la disponibilidad de los recursos humanos y materiales, la satisfacción de los usuarios con el servicio y el incremento de los indicadores del proceso. Por otra parte permitió diseñar una propuesta del proceso mejorado para su aplicación en el instituto. El procedimiento aplicado permitió identificar e incorporar mejoras al proceso de atención en urgencias.

Conclusiones: Las propuestas de mejoras obtenidas de la institución de referencia contribuyeron al mejoramiento continuo de la calidad de enfermería del proceso en urgencias del ICO Ramón Pando Ferrer.

 Palabras claves: Calidad; enfermería, atención en urgencias, proceso; referenciación.