Se realizó una investigación mixta de tipo exploratorio secuencial, en el periodo de enero de 2019 a enero de 2022, en el CCOI “Frank País”. Los objetivos de estudio fueron describir desde la percepción de los pacientes el recorrido en los procesos de cuidados de los servicios de hospitalización, identificar en la literatura científica los diferentes enfoques de la calidad centrada en la persona, diseñar y validar una propuesta de cuestionario para medir la calidad de los cuidados en el proceso de hospitalización desde la perspectiva de atención centrada en la persona. Se asumen los referentes teóricos de gestión de la calidad total y los modelos de atención centrada en la persona y de traducción de conocimiento en acción. Método. En el enfoque cualitativo se aplicó un estudio exploratorio participativo, mediante el Método Creativo Sensible con la dinámica de mapa hablante y en el cuantitativo se aplicó un estudio metodológico descriptivo. Los resultados ofrecen un cuestionario, que podrá formar parte del sistema de gestión de calidad de la institución, para identificar fallas en el proceso de hospitalización, desde la perspectiva que genera la experiencia de las personas que a él acceden. Conclusiones. Esto contribuirá a desarrollar una cultura de mejora continua de la calidad de la atención, con una visión centrada en las personas.

Palabras clave. Calida de los cuidado, proceso de hospitalización, atención centrada en la persona, cuestionario de atención centrada en la persona.